Política de Trocas e Devoluções — USMARK CAMISETAS LISAS
A USMARK CAMISETAS LISAS respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e trabalha com transparência para garantir a melhor experiência de compra aos seus clientes.
Nosso compromisso é com a qualidade, agilidade e satisfação, sempre observando a legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizou uma compra fora do estabelecimento físico (como loja virtual, WhatsApp, telefone ou catálogo) pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessas situações:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem odores e com etiqueta e embalagem originais;
O cliente deve comunicar o desejo de devolução pelo e-mail contato@usmark.com.br ou telefone (47) 9 8802-3902;
A Usmark se responsabiliza pelos custos de devolução;
O valor pago será reembolsado integralmente após a conferência do produto devolvido.
2. Troca ou Devolução por Avaria, Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente avaria, defeito de fabricação ou divergência no pedido (como cor, tamanho ou quantidade incorreta), o cliente deverá entrar em contato com a Usmark em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nestes casos:
A Usmark arcará com todos os custos de envio e substituição;
O produto passará por análise e, confirmada a irregularidade, será substituído sem custo adicional.
3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal)
Trocas motivadas por erro de escolha, tamanho inadequado, cor ou preferência pessoal não são obrigatórias por lei, mas podem ser aceitas como cortesia, mediante disponibilidade de estoque e análise prévia.
Nessas situações:
O frete de envio e retorno será de responsabilidade do cliente;
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, sem odores e com etiqueta original intacta;
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
4. Recuse o Recebimento do Produto se:
A embalagem estiver aberta ou danificada;
O produto estiver avariado;
O item estiver em desacordo com o pedido;
Houver ausência de itens ou acessórios.
5. Contato e Atendimento
E-mail: contato@usmark.com.br
WhatsApp: (47) 9 9685-3707
Atendimento: Segunda a sábado, das 8h às 18h
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e manter uma relação de confiança e respeito em cada compra.
Nosso objetivo é a sua satisfação, todas as peças são elaboradas com todo carinho que você merece, prezando sempre o conforto e delicadeza para que sejamos sempre lembrados pela qualidade e comprometimento com nosso cliente.
Estamos sempre a disposição para responder todas as dúvidas sobre os produtos que oferecemos, e também resolver o mais rápido possível os eventuais problemas que possam ocorrer.
Para acompanhar o Status do pedido, utilize o menu Meus Pedidos, e faça sua identificação. Nele você terá acesso a todos os pedidos já feitos e poderá acompanhar as seguintes etapas: Pedido aguardando confirmação de pagamento, Pagamento confirmado, Enviado para entrega e Pedido entregue.
Atenção! Após a aprovação do crédito pela operadora do seu cartão, alertamos que para sua segurança, as informações inseridas no seu pedido passarão por uma análise interna e estarão sujeitas a confirmação. Estas confirmações poderão ser por e-mail ou telefone fixo, por isso é importante que seus dados cadastrais estejam sempre corretos e completos.
O prazo de entrega da USMARK CAMISETAS LISAS varia de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida no momento da compra (SEDEX ou PAC – Correios ou Transportadoras).
O prazo estimado pode ser consultado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras, mediante inserção do CEP no campo “Calcular Frete”.
Importante:
Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de entrega passa a ser contado a partir da efetiva postagem do pedido, após a confirmação do pagamento.
PRAZO DE POSTAGEM
As coletas junto aos Correios ocorrem às terças, quintas e sextas-feiras.
Pedidos com pagamento confirmado até às 12h do dia da coleta possuem previsão de postagem na mesma data, conforme fluxo operacional interno.
Pedidos confirmados após esse horário serão encaminhados para a coleta subsequente.
A USMARK compromete-se a realizar a postagem dentro do prazo informado no momento da compra. Entretanto, a postagem na mesma data está condicionada à:
Regularidade do sistema dos Correios e Transportadoras;
Funcionamento normal dos serviços de coleta;
Ausência de intercorrências operacionais internas ou externas;
Ausência de eventos de força maior ou caso fortuito.
Nos termos do art. 393 do Código Civil e art. 14, §3º, II do Código de Defesa do Consumidor, a empresa não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de fatores alheios à sua vontade ou controle.
RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
Após a postagem, o transporte passa a ser de responsabilidade da empresa transportadora (Correios ou Transportadoras), conforme art. 14, §3º, II do CDC, não sendo a USMARK responsável por:
Atrasos decorrentes de fatores externos, tais como greves, paralisações, eventos climáticos, restrições logísticas regionais ou força maior;
Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no cadastro;
Ausência de pessoa apta ao recebimento no endereço indicado.
RECEBIMENTO
O recebimento poderá ser realizado por terceiros no endereço informado (porteiros, familiares ou responsáveis), mediante assinatura do comprovante de entrega.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, em horário comercial. São realizadas até três tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Após três tentativas frustradas, o objeto poderá ser devolvido ao remetente conforme regras dos Correios.
Caso o produto retorne por motivo de endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio estará sujeito a novo pagamento de frete.
Os produtos possuem garantias variadas de acordo com o fabricante. Quando não estiver especificado na descrição, os defeitos de fabricação têm 30 dias de garantia a partir da data da compra. A garantia das mercadorias não cobrem despesas de transporte, devendo o frete de remessa e retorno ser pago pelo cliente. Desta forma, esclarecemos que não aceitaremos mercadorias para conserto, devolução de venda ou retorno de demonstração, enviadas para a USMARK CAMISETAS LISAS com frete a pagar. [IMPORTANTE:] Ao enviar qualquer mercadoria com defeito para a USMARK CAMISETAS LISAS, informar o número da Nota Fiscal de Compra.
Pix: As compras realizadas através do pix são aprovadas na hora, isso faz com que o envio seja mais rápido.
Cartão de crédito: As compras realizadas através dos cartões de crédito, podem ser parceladas em de 2 a 12 vezes com juros. Trabalhamos com as seguintes bandeiras: Visa, Master Card, Elo, Hipercard, Dinners Club, American Express, Aura, Discover Network e JCB. Garantimos que toda transação realizada na USMARK CAMISETAS LISAS é segura, cujo sistema não armazena os dados do seu cartão em nenhuma base de dados e a transação é realizada diretamente nos servidores da operadora de crédito. Igualmente a transação feita em um posto de gasolina, por exemplo. O comprovante da compra é mostrado na tela e você poderá imprimir para referências futuras.
Deve ser enviado um e-mail para contato@usmark.com.br comunicando o cancelamento. Caso o item já não esteja mais em nossa loja, o cliente deverá recusar o pedido na hora da entrega. Neste caso o frete será cobrado e o valor pago será devolvido ou estornado.
